iPhone手机频遭投诉苹果态度消极新时代

iPhone频遭投诉 苹果态度消极

作为苹果公司的当家产品，每一代iPhone的面世，都会引发全球范围内的销售热潮，并伴随着黄牛党们的蠢蠢欲动。在中国，iPhone更是备受热捧，甚至出现一机难求的热销场面。

不过，在iPhone火爆销售的背后 ， 却 是 不 断 爆 发 的 各 类 质 量门。从iPhone4的死亡之握到iP hone4S的黄色屏幕，有关iPhone的各类质量问题从未间断，这不仅让iPhone和苹果公司面临尴尬境地，也让无数对iPhone趋之若鹜的消费者伤不起。

质量问题频发

北京的李先生近日向《经济参考报》介绍，去年3月份通过中国联通的销售渠道购买了一部iPhone4。但使用了不到一年时间，的Home键就出现了问题。

按照正常操作，双击H om e键可以进入iPhone4的多任务管理界面。但 李 先 生 告 诉 记 者 ， 自 己 手 机 的H om e键已经变得非常不灵敏，需要反复双击，才能偶尔进入多任务管理的界早期零星收割显示面。

李先生随后将送去修理，修理人员告知H om e键出现老化，反应灵敏度下降，需要更换。对此，李先生表示不解，认为作为消费类电子产品，iPhone4的H om e键不应如此娇气。

身在东莞的张先生也向《经济参考报》反映了类似的问题，他介绍自己在2011年6月份通过苹果的特许经营店购买了iPhone4，但不到半年，H om e键就出现了问题，最后只好花费了近600元重新更换H om e键。

随后在各类iPhone论坛和消费者投诉机构站上发现，和李先生、张先生一样，有过类似情况的消费者不在少数。而在北京多个iP hone维修商处采访后发现，H om e键反应不灵敏是iPhone4维修的主要原因之一。

对此，国内一位从事电子产品生产制造的负责人告诉《经济参考报》，一般而言，消费类电子产品的按键设计使用寿命至少要在100万次，像鼠标键盘这样的产品设计寿命要更高。按照一般情况，iPhone的H om e键一天使用频率不会超过1000次，也就是说一年使用不会超过50万次。而在短短的一年内，就有不少消费者的H om e键先后出现了问题，这说明在设计或生产环节上，iPhone4存在一定的质量问题。

除了H om e键外，有关iPhone的各类质量门一直层出不穷。早在iPhone4刚刚推出之际，就有消费者反映其信号会以内手掌拿握的方式，出现信号衰减甚至消失。随后这一被称为死亡之握的问题全面爆发，甚至还有国外销售商因此问题不推荐消费者购买iPhone4。这一度引发了消费者对苹果的信任危机，无奈之下，苹果公司斥资数千万美元，为消费者免费发放保护套，才化解了外界对iPhone的质量质疑。

而随着iPhone4S的推出，又出现了新的质量问题。首先是国外消费者反映，部分的屏幕出现泛黄问题，并戏称为尿晶屏;之后，又有消费者反映iPhone4S的听筒也存在一定的质量问题;接着，电池待机时间短、频繁死机、屏幕易损等问题也相继曝光。

对此，拨打了苹果设在中国的客服，对相关问题进行求证。工作人员称，消费者反映的问题并不一定是质量问题，可能是由于使用不当造成，或者买到了翻新机;苹果对产品质量有严格的要求，会确保产品的质量。工作人员还介绍，如果是正规渠道购买的苹果产品，可凭购买凭证，到指定地点进行维修。

iPhone质量投诉上升

查阅了中消协等各类消费者维权站的数据后发现，针对iPhone的质量投诉从2011年下半年开始急剧增加。据不完全统计，2011年6月前，各类消费者维权机构收到的有关iPhone的质量投诉不足100起;而截至2012年2月中旬，相关的投诉已经上升到了600余起。

根据已知投诉案例，H om e键反应迟钝、电池待机时间短、听筒话质不清晰是消费者投诉的主要问题，占到投诉案例的近七成，而屏幕易碎、经常死机等现象，也是消费者频繁投诉的问题。

对于iPhone质量的种种质疑，苹果公司一直保持低调，并未做出过多的解释。

北京一家苹果特许商店的销售经理洪涛向《经济参考报》介绍，报修的iPhone中，大多数是因为消费者使用不当造成的。但这一说法并没有得到消费者的认可。

部分消费者认为，iPhone是消费电子产品，不是什么操作复杂的精密仪器，因此不存在使用不当的情况。如果经销商认为消费者使用出现了问题，那么只能说明苹果的设计存在一定的瑕疵，和消费者使用习惯不吻合。

还有消费者指出，电池待机时间短这样的问题不能用操作不当来搪塞。有消费者反映，iPhone4S的电池待机时间之短，让人无法接受。根据部分苹果论坛的调查，多数消费者反映iPhone4和iPhone4S的电池一般只能坚持一天左右，而部分消费者则反映有过一天多次充电的经历。

不过一位业内人士向《经济参考报》介绍，电池待机时间短，主要是由于iPhone是智能，会经常性地进行后台工作。而一般用户打开应用程序后并不彻底关闭，不少程序一直处于工作状态，因此比较耗电。

而对于iPhone4和iPhone4S的屏幕质量，不少消费者也表达了不满，认为其屏幕过于娇贵，稍有碰撞就会破碎。有测试站放出视频显示，将iPhone4S从一米高度自由落体释放，两次后无法开机，四次后屏幕碎裂;而用市面上的其他多款进行相同的测试，均不会出现屏幕碎裂的情况。

对此，相关测试人士称，尽管将从高处下坠的测试实验缺乏一定的说服力，但苹果方面宣称iPhone4和iPhone4S的屏幕采用了非常先进的技术，具有很好的抗压和冲击性能，但在对比实验中，只有iPhone屏幕碎裂，至少说明其质量比市面上其他的质量要差。

对此，有业内人士指出，公开资料显示，iPhone4S的制造成本仅约1200元左右，并不是什么高档货。而根据供应商等公开信息显示，iPhone4S等iPhone所采用的生产零部件也并非质量上乘。因此，iPhone出现各种质量问题，也在情理之中。

苹果态度消极

对于iPhone存在的各种质量问题，苹果方面态度并不积极。而这也是消费者不满的主要原因。据国外媒体报道，对于质量问题苹果方面既没有正面承认过iPhone存在设计或生产缺陷，也没有对消费者作出任何积极的补救措施，甚至没有向消费者解释各种功能异常是因何而起。

而美国第三方质保服务提供商SquareT rade的测试数据和调查则显示，超过1/4的iPhone在两年内会出故障，包括硬件损坏以及其它故障;其用户中有20%会选择不购买下一代iPhone产品，除非质量问题可以得到妥善解决。

事实上，不少消费者表示，作为一款消费电子产品，iPhone不可能十全十美，存在质量问题是正常的，但苹果公司却从不正视这一问题，并且采用消极的办法应付消费者，特别是iPhone4发售时出现的死亡之握，苹果公司最终只是发给了部分消费者一个价值15美元的保护套，就把用户打发了。

对此，有业内人士分析称，苹果公司之所以采取消极应对的方式，主要还是出于自身利益的考虑。以解决死亡之握问题为例，苹果为消费者发放保护套的成本只有4500万美元;如果已被他翻得很旧了对消费者的进行全面检修和硬件升级，花费会达到三亿美元;而对进行召回，花费则将高达九亿美元。如果苹果选择后两种方式，将意味着苹果承认自己的产品存在问题。这对苹果引以为傲的产品设计能力当然不是一个好消息，不但会影响到消费者的购买情况，还会影响到投资者对苹果的信心。

不过仍有消费者希望苹果能证实iPhone的质量问题，毕竟对于任何产品来说，质量都是其在市场上推出时必须过的第一道坎，只有质量良好的产品才能获得用户的认可。

业内人士认为，面对最近因质量问题而产生的用户责难以及媒体的质疑，苹果唯有及时了解相关问题产生的原因并快速处理，方能留住全球数以万计果粉的心。

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