商家承诺三小时送花消费者三天还未收到吧

昨天，市工商局12 15信息采集综合服务平台公布了今年二月份消费者投诉分析。分析显示，购物已经成为市民的新购物渠道，但随之带来的问题也有所增加，成为投诉的新热点。工商部门提醒消费者通过渠道购物须谨慎。

在神华引领下 消费者张先生2月份向12 15反映，2月14日他通过订购某花坊的鲜花，商家承诺三个小时内送花，本想着给爱人一个惊喜，谁料到三天过去了仍未收到花。张先生十分生气，要求商家退款，并给予道歉，却遭到拒绝。后经工商部门调解，经营者才为消费者退款并道歉。

的兴起，拉近了人与人之间距离的同时也拉近了消费者与商家的距离，不少商家将其引入经营，通过朋友圈、公众号进行营销的微商行为越来越普遍。因此，通过购物成为新的投诉热点。

本月， 12 15 、 96 15 两条接到有关通过购物引发的投诉主要存在付款后对方不发货、商家销售的产品为三无、假冒产品等。

工商部门提醒消费者，采用购物需谨慎，要确认卖家真实信息。微商大致分为两种，一种是直接通过平台进行买卖交易。如果商家是通过私人账号买卖，通常不具备经营资质，一旦出现消费纠纷，很难进行维权，建议消费者谨慎选择；如果对方是通过认证的商家，这类商家一般在公众号上交易，这种渠道一旦出现纠纷，商家与平台都应当保障消费者的合法权益。另一种是通过平台对商品、服务、商家进行宣传推广，最终通过其他站进行交易。第二种形式在站上进行交易，也要选择有资质的大型电商平台。因一般大型电商平台从主体准入、商品管控、售后服务等都有严格的程序，一旦出现消费纠纷，维权较为便捷。

此外，还要避免直接汇款到个人账号。工商部门建议消费者尽量选择第三方络平台进行付款，同时要保留购物凭证。消费者在交易时应注意保留聊天记录、付款记录、卖家信息等作为凭证，来降低购物风险。（王薇）