中消协暗访体验家快递公司覆盖

中消协通过顺丰、EMS、申通、圆通等10家快递公司寄递了1 00份快递件，从收件、派件、点服务三个方面进行暗访调查发现快递行业依然存在 暴力分拣 、开箱验视率过低、出具发票难等问题；而智能快递柜等新事物的出现，既带来了便利，也衍生出一些新问题。

快递公司点物品搬运操作的整体情况。图片来源：中国消费者协会供图

快递点服务差

半数点仍存在 暴力分拣

导致了三国鼎立。张飞 据中消协8日发布的《快递服务体验式调查报告》显示，此次体验式调查针对10家快递公司的170家派件点进行了暗访。从点环境、货品堆放、货品搬运和点人员行为表现4方面对点服务情况进行了调查。

谈及快递点的货品堆放，中消协商品服务监督部主任皮小林说， 近半点存在 暴力分拣 情况 ，只有26.8%的派件点，其进行搬运操作的人员配备了手套，对物品抛扔脚踢(50.0%)和从高处直接将货品扔到地面上( 8.0%)的现象仍较多存在。其中，顺丰点的物品操作综合评分达到了良好的水平，宅急送、德邦处于中等水平，而圆通、韵达则未能达到 及格线 。

2016年7月，南京一名快递员在高温天气送货。中新社 泱波 摄

快递柜带来 新困扰

延迟收件、丢失损害谁应担责？

在中消协展示的一个典型案例中，坐标成都的李先生于快件投递数日后才拿到手，原本让取件更加便捷、安全的快递柜无奈 躺枪 。录音中，李先生说， 快件到了，却没接到快递员的，无意间翻看，才发现收到过来自智能快递柜的取件码 。

随着智能快递柜进入越来越多的社区，这种情况并非个例。

家住北京朝阳区的柳南告诉中新，有了快递柜，寄到家里的快件，快递员都不打通知了，直接放到小区里的丰巢或者e栈， 能收到取件码，虽能免去上班时间总接到快递员的不便，但也会担心错过短信。

安全、便捷、高效是智能快递柜带给我们的改变，但快件被直接放入柜中，从侧面也验证了 开箱验视 环节的严重缺失，其中利弊如 衡？

这确实是个新情况，亟待被纳入行业规范的考量和研究中。 中消协商品服务监督部副主任李妍在接受中新采访时说，比如快件在放入快递柜后出现丢失、损毁，该由谁负担？如果快递柜的寄存服务开始收费，那消费者的权益就该得到有效保障，快递寄存服务提供商又该承担哪些？

不提供发票的各种理由。图片来源：中国消费者协会供图

发票主动出具率低

仅三成多能现场开具发票

没有发票 、 没带发票，下次再说吧 、 累积够一定金额，才能提供发票 、 开发票，要额外付钱 面对消费者现场开具发票的要求，近七成快递员都无法满足，并给出了上述理由。

几乎没有快递员主动提供发票。 中消协商品服务监督部主任皮小林介绍称，经体验员主动索要，能现场提供的比例仅为 .9%；2.6%为事后寄送；个别(0. %)提供的是非本公司发票。收费较高的EMS、顺丰快递，发票出具率也相对较高。

资料图：长春市一家快递公司中转站的工作人员正在忙碌。张瑶 摄

开箱验货 被忽视

仅8%的快递员会提醒消费者

相比发件时的物品检验，收件环节中，消费者应该进行的开箱验货、审核签字、处理个人信息等操作，更容易被忽略。

报告称，收件过程中，仅有 5.9%的快递员会要求收件人签字，而提醒收件人开箱验货的快递员就更少，仅为8. %。各快递公司中，顺丰和EMS的收件人签字率是最高的，略高于半数(51.5%)；顺丰快递员提醒收件人开箱验货的比例也最高，但也不超过20%。

作为基本的派送前提，在身份核对方面，81.8%的快递员会对收件者的身份地址等进行简单核对，主要是询问姓名、核对收件人、以及地址等；但不会以要求收件方出示身份证件等形式进行严格的身份比对。

让购族可以 舒口气 的是，快递速度还是很有保障的。此次调查成功收取了1297件快件，递送平均用时2.2天。其中，同城快递平均用时1.0天；异地投递平均用时 .4天。(种卿)

太原治疗睾丸炎医院
日照哪里治白癜风最好
新标木门怎么代理