图书连载报警服务系统规划与运营三区域

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第二章 报警服务系统原理

第一节：报警服务系统与信息服务

信息服务是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域，是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动。信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮助用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际上是传播信息、交流信息，实现信息增值的一项活动。

传统的信息服务提供方式是通过IT硬件基础设施结合互联、ERP等各种软件实现的，各系统都是相对独立的闭环。随着互联的兴起，基于WEB以及TCP/IP的服务应用越来越广泛，信息服务的地域性被打破，从本质上来讲，所有的互联企业都是提供信息服务的载体，开放式互联系统打破了区域的界限，信息传播速度越来越快，信息量也越来越大，基于此而形成了云服务、大数据等。

报警服务也在经历信息服务的发展历程，从独立报警系统到联报警系统，狭义都是提供基于客户安全需求的服务，客户的基础数据库以安全为入口直接进入报警服务中心平台，接警服务中心可以看作是基于报警信息的局域互联。

从互联发展来看，不同的企业都在争夺用户的入口，阿里巴巴以商品需求入口，腾讯以社交需求为入口，百度以信息搜索为入口， 60以信息安全为入口，而报警服务企业就是以生命、财产安全为入口的新型互联企业。

随着信息化的发展，互联之间互相在融合对方的业务，既是向综合服务方向发展，也就是报警服务提供的信息服务、人工服务、设施服务等综合服务。传统的互联企业更多的是提供信息服务，而O2O服务的重点就是区域性的信息服务与人工服务的结合。

报警服务是由区域开始逐渐实现全覆盖，发展过程是由点到面，由局域到城域到广域的发展，符合电信运营商的发展规律，传统的互联信息服务都是全覆盖，发展过程是由面到点，一直都是提供基于广域的面对点服务。

虽然早期传统互联企业更容易收获量大的客户，但是到了O2O时代，报警服务结合人防、技防以及物防更容易实现区域特征较强的O2O服务。

业务流程管理相近性

业务流程是为达到特定的价值目标而由不同的人共同完成的一系列活动。活动之间不仅有严格的先后顺序限定，而且活动的内容、方式、等也都必须有明确的安排和界定，以使不同活动在不同岗位角色之间进行转手交接成为可能。活动与活动之间在时间和空间上的转移可以有较大的跨度。而狭义的业务流程，则认为它仅仅是与客户价值的满足相联系的一系列活动。

迈克尔 哈默(Michael Hammer)与詹姆斯 钱皮(James ampy)对业务流程的经典定义：我们定义某一组活动为一个业务流程，这组活动有一个或多个输入，输出一个或多个结果，这些结果对客户来说是一种增值。简言之，业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。

业务流程在一定范围内，包含了法律、法规、规则、制度等多方面法则，在输入属性经过相应的法则后，获得变异或增殖的输出属性，满足服务实体发出的请求，也就是服务主体实现服务请求的过程。

报警是一种机制，任何事物在规定范围内只能形成量变，当量变积累到一定边界，产生质变的时候，促发边界(规则)而提出提示信息，就是报警，对这种提示信息提供相应服务的，在广义上都可以称之为报警服务。这是前文给出的报警服务的定义，与业务流程之间有共同点：边界的设定以及要有相应的输入属性以及输出属性设计。

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